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Récupération de Mot de Passe

Retrouvez l'accès à votre compte en quelques étapes simples

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Cliquez sur "Mot de passe oublié"

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sous le champ du mot de passe.

2

Entrez votre email

Saisissez l'adresse email associée à votre compte. Vérifiez qu'elle est correcte et valide.

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Consultez votre boîte mail

Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Vérifiez vos spams si besoin.

Le lien ne fonctionne pas ?

Si vous ne recevez pas l'email ou si le lien a expiré, contactez notre support client. Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à récupérer l'accès à votre compte sous 24 heures.

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Problèmes de Connexion

Solutions aux difficultés d'accès les plus courantes

Impossible de me connecter avec mes identifiants
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et que votre mot de passe est correct (attention à la casse). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de récupération. Assurez-vous également que votre compte n'est pas en période de refroidissement (cooling-off) ou auto-exclu. Si le problème persiste, contactez le support avec votre email d'inscription.
Mon compte est bloqué ou suspendu
Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : vérification KYC en cours, détection d'activité suspecte, multiples tentatives de connexion échouées, ou violation des conditions générales. Contactez immédiatement le support à [email protected] avec votre email d'inscription. L'équipe examinera votre situation et vous indiquera les étapes nécessaires pour débloquer votre compte, généralement sous 24-48 heures.
Je n'arrive pas à accéder depuis mon pays
Certains jeux et services peuvent être restreints dans votre juridiction selon les licences des fournisseurs. N'utilisez jamais de VPN pour contourner ces restrictions, car cela viole les conditions d'utilisation et peut entraîner la fermeture de votre compte et la confiscation des gains. Si vous voyagez et ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez le support pour vérifier les restrictions géographiques applicables.
Le site affiche une erreur technique
Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur et les cookies, puis reconnectez-vous. Testez avec un autre navigateur ou en navigation privée. Vérifiez votre connexion internet. Si l'erreur persiste, notez le message d'erreur exact et contactez le support technique avec une capture d'écran si possible. Les problèmes techniques sont généralement résolus rapidement.
Je pense que mon compte a été piraté
Si vous constatez des transactions non autorisées, des changements d'informations personnelles ou une activité suspecte, contactez immédiatement le support à [email protected]. Changez votre mot de passe si vous y avez encore accès. Le casino dispose de protocoles de sécurité pour enquêter sur les accès non autorisés. Toutes les transactions sont enregistrées et peuvent être auditées. Ne partagez jamais vos identifiants avec qui que ce soit.
Dois-je vérifier mon compte avant de me connecter ?
La vérification KYC est obligatoire lors de votre premier retrait et peut être demandée à tout moment. Vous pouvez vous connecter et jouer avant la vérification, mais aucun retrait ne sera traité tant que votre identité n'est pas confirmée. Préparez une copie de votre pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de 90 jours et une copie de votre carte bancaire. Le processus prend généralement 24-48 heures.

Sécurité de Connexion

Vos données protégées par des technologies de pointe

Cryptage SSL 256 Bits

Toutes les connexions au site utilisent le protocole SSL avec cryptage 256 bits, la même technologie que les banques en ligne. Vos identifiants et données personnelles sont chiffrés avant transmission et ne peuvent être interceptés.

Le certificat SSL est visible dans la barre d'adresse de votre navigateur (cadenas). Vérifiez toujours que l'URL commence par "https://" avant de vous connecter.

Authentification Sécurisée

Votre mot de passe est haché et salé avant stockage. Même les administrateurs ne peuvent pas voir votre mot de passe en clair. En cas d'oubli, un nouveau mot de passe doit être créé via le lien de réinitialisation.

Le système détecte les tentatives de connexion suspectes (localisation inhabituelle, multiples échecs) et peut bloquer temporairement l'accès pour votre protection.

Sessions Sécurisées

Chaque session de connexion expire automatiquement après une période d'inactivité pour empêcher l'accès non autorisé. Si vous partagez un ordinateur, déconnectez-vous toujours manuellement après utilisation.

L'option "Se souvenir de moi" stocke un cookie sécurisé sur votre appareil personnel uniquement. Ne l'utilisez jamais sur un ordinateur public ou partagé.

Protection des Données

Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint. Le casino ne vendra jamais vos données à des tiers. Toutes les transactions sont enregistrées et peuvent être auditées à tout moment.

Conformément aux politiques anti-blanchiment (AML), des vérifications KYC sont effectuées pour protéger à la fois le casino et les joueurs contre la fraude.

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Notre équipe support est là pour vous assister

Email

[email protected]
Réponse sous 24 heures

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Disponible depuis votre compte
Réponse immédiate

Avant de Contacter le Support

  • Ayez votre email d'inscription à portée de main
  • Décrivez précisément votre problème avec captures d'écran si possible
  • Vérifiez d'abord la section FAQ ci-dessus pour une solution rapide
  • Pour les problèmes de retrait, assurez-vous d'avoir complété la vérification KYC
  • Indiquez le numéro de transaction pour toute question concernant un dépôt ou retrait

Notre équipe traite les demandes par ordre de priorité : problèmes de compte et retraits en premier, questions générales ensuite. Les vérifications KYC peuvent prendre jusqu'à 48 heures selon le volume de demandes.

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